À la rencontre du Dr Adrian Heini, Directeur Médical de la Clinique La Prairie

Alors, nous avons plusieurs catégories de patients. Il y a d’abord ce que j’appelle les “vrais” patients, c’est-à-dire des personnes qui viennent ici parce qu’elles sont réellement souffrantes, ou qui viennent pour une intervention chirurgicale. Pour ces cas-là, nous offrons un service de très haut niveau, tant sur le plan technique, médical, chirurgical que du côté hôtelier, avec un niveau de confort et de luxe élevé.

Ensuite, il y a un autre type de patients, qu’on appelle parfois clients, qui sont généralement en bonne santé, mais qui viennent suivre un programme de longévité ou de prévention, comme un check-up complet.

Dans tous les cas, qu’ils soient là pour un traitement médical ou un programme de bien-être, les patients disent souvent la même chose : ils se sentent ici entre de bonnes mains, en sécurité, pris en charge par des professionnels, avec un accès à des technologies de pointe. Et en même temps, ils ne se sentent pas trop dans un environnement médical strict, car l’ambiance reste très confortable, avec une vraie touche de luxe.

Alors oui, je pense que le grand atout que nous avons ici, c’est vraiment la multidisciplinarité. Comme je l’ai mentionné, nous avons une quinzaine de spécialités : cela va de la cardiologie à la pneumologie, jusqu’à l’orthopédie ou les problèmes ostéo-articulaires. On compte aussi des psychologues et des psychiatres.

Nous disposons d’un plateau technique de pointe, avec notamment de l’imagerie médicale très performante : scanners, IRM… enfin tout ce qu’il faut. Ce que les patients évoquent très souvent, c’est la possibilité de tout trouver au même endroit. Et c’est un vrai confort.

Mais ce n’est pas que du confort, c’est aussi une grande efficacité. En tant que généraliste, pour moi, c’est un immense avantage de pouvoir accéder immédiatement aux bons spécialistes. Si j’ai besoin d’un avis, mon collègue est juste à côté. Cela nous permet de construire très rapidement le meilleur plan de traitement pour chaque patient.

C’est aussi un vrai plus pour les personnes qui viennent s’installer dans la région. Plutôt que de devoir chercher un gynécologue, un médecin traitant, un dermatologue chacun de leur côté, ici, tout est centralisé. Le patient arrive, on fait un état des lieux complet, et il peut être suivi directement ici, à la clinique.

Nous proposons également de la chirurgie élective dans certains domaines. Par exemple, on réalise pas mal d’interventions comme des prothèses de genoux ou de hanches. Pour ce type de besoin, nous avons développé des programmes de check-up qui, sur une ou quelques journées, permettent de faire un bilan complet et d’établir un dossier.

Alors ce ne sont pas des prestations prises en charge par l’assurance, bien sûr, mais pour quelqu’un qui s’installe ici et qui a les moyens, c’est une opportunité idéale pour être rapidement pris en charge et savoir exactement où et comment il peut être suivi.

La relation médecin-patient, c’est vraiment quelque chose qui nous tient beaucoup à cœur. C’est, à mes yeux, la base de toute prise en charge réussie. C’est ce lien de confiance qui permet ensuite de soigner efficacement.

En général, ce sont les médecins généralistes, comme moi, qui initient cette relation. On joue un peu le rôle de chef d’orchestre, en établissant ce lien de confiance dès le départ. Et c’est grâce à cette confiance que le patient acceptera ensuite de faire certains examens ou d’être suivi par un spécialiste. C’est vraiment une étape essentielle.

Quand on parle des valeurs qui me tiennent à cœur, je reviens toujours à l’essentiel : la confiance, l’écoute, l’empathie, et une approche profondément humaine. Avant même de parler de médecine technique ou de traitement, il faut créer cette connexion authentique avec le patient. Il faut savoir écouter, comprendre ses besoins, ses inquiétudes, grandes ou petites, et surtout, prendre le temps de le connaître.

Parce que sans ce temps d’écoute et sans cette attention portée à la personne dans sa globalité, on passe à côté de ce qui fait vraiment la qualité du soin.